使用淘宝与ebay的不同感受

来加后网上购物的体验基本上与国内相同。B2C选择亚马逊,C2C选择ebay。亚马逊就没什么可说的了,跟国内差不多,不过不好的地方是加拿大亚马逊只支持信用卡付款,付款方式少之又少。说起信用卡,国外的网上付款方式基本上是两种,信用卡或者PayPal。我还是很不习惯信用卡付款这种方式的,基本上你只要提供你的信用卡号给商家,商家就可以从你的卡上划去钱了。听说过很多信用卡欺诈的案例,商家自动将你卡上的钱划走,你还不知道。PayPal是不错的选择,但是PayPal要么需要关联你的信用卡,要么从银行帐号转账过去。如果从银行帐号直接打钱到PayPal帐号的话,在加拿大基本需要8个工作日也就是差不多两周的时间,真心等了很久啊。

ebay是典型的C2C电子商务模式。而且在加拿大或者说在北美,人们应该只用这一个。淘宝的速卖通在这里还没什么优势。ebay的网站设计跟淘宝差别很大,页面很简洁,分类比淘宝少,首页下方也展示了很多广告,相信能放到首页的广告也是需要付费的。搜索的结果页面看起来也是很干净利落的。不过由于分类的问题,比如搜索“blackberry 9900”会在页面的左上角返回更细的分类,比如9900的配件,9900的手机,其他商品等。如果是在淘宝上搜索“黑莓 9900”,淘宝会直接返回9900的手机结果,自动过滤掉配件及其他产品。这一点淘宝做的还是很不错的。

关于搜索结果的排序,淘宝的默认排序大致是根据商品浏览购买的转化率来排的,也就是在相同浏览量的情况下,被购买的次数越多,排到前面的可能性也越大。不过逛淘宝的人各有各的喜好,很多人会关注卖家的信用,很多人会关注商品的销量,我个人不太会关注默认的排序的。ebay的默认排序是按照最符合产品描述来排序的,不知道这是什么个结果,难道叫黑莓9900的还能叫别的?黑妹9900?

关于商品的描述页面,国外的卖家更倾向于用文字来描述商品的特征,在左上角集中展示商品的图片。不像有些淘宝的卖家,恨不能将整个页面都用图片填满。有些淘宝卖家为了不让别家店铺抄袭自己的商品描述,连文字说明都用图片代替了。在过去网速稍慢的时代,这样是严重影响客户体验的,不过随着网速的普遍提升,现在浏览应该也没有任何问题。目前也有很多ebay的卖家在正文介绍部分使用大把的图片了,看起来也不错。

最想吐槽的是ebay的信用评价部分,该部分位于商品描述的下面。该部分展示的评论真的不是基于该卖家的该商品的,而是基于全ebay所有卖同款商品的,也就是说你看到的黑莓9900的评论十有八九不是这家出售的产品。不知道ebay这么做的原理是什么,万一有些买家比较挑剔,岂不是拉低了所有黑莓9900的评分?这个店家也跟着受拖累啊。而淘宝的信用评价是基于该店铺该商品的,有针对性的多。不过淘宝的信用评价的默认排序是推荐评价,不是按照时间来排序的,呵呵,这样就有很多可操作的空间啦。而且据说淘宝刷信用的很多,很多评价是不可信的哦。

关于ebay上商品的发货也是我很想吐槽的。国内大中小城市基本都实现快递了,虽然叫快递,有些离的远的不那么靠谱的快递也要一个星期才能到。不过好歹也是叫快递了,网上可以查到包裹到哪了。而ebay北美这边基本流行用邮局,美国是USPS就是美国邮政,加拿大是Canada Post,基本上是两个星期送到这么一个状态吧。而且你不能上网查包裹到什么地方了,呵呵,你只能每天查查信箱看看有木有包裹到吧。有些商家也提供比较快的快递类服务,可以网上跟踪的,呵呵,那就很贵了,你说你买个黑莓9900的手机也就200加元,这样的快递花费就要20加元,再加上各种坑跌的税啊,费啊,250加元都打不住啊。还是老老实实等着邮局慢悠悠的送吧。

基本上我观察到的就这些了。还有一点是ebay基本不卖虚拟类物品,没错,不卖虚拟类物品,你要手机网上冲个值啥的,基本上不能在ebay上实现。不过这跟北美高度发达的本地商业有关吧。在当地的商店你基本上可以买到您能想象得到的所有商品。不像国内,有些东西只有神奇的淘宝才能买到。

好了,淘宝和ebay的比较基本上就这些了,以后在ebay上买的东西多了,可能会有更深刻的看法吧。

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